【案例研究】Square如何利用电子报提升用户体验?

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【案例研究】Square如何利用电子报提升用户体验?

本文原刊于《电子豹 --- 别人都在看的电子报》〈

【案例研究】Square如何利用电子报提升用户体验?

我们透过这个实验来测试能将讯息缩短到什幺样的地步,下面这封电子报只用了模板中的标题列。相较于其他电子报,这封电子报的长度明显的缩短了。

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在这封电子报中,除了司机以外,Square 也根据商业类型和付款行为来预测卖家是否会对礼物卡感兴趣,并将这封 onboarding email 在注册期间过程中寄送给他们。

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在进行季节性行销时,Square 也会在行销电子报中採用和一般性产品使用不同的配色。

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有一些 Square 的产品的设计风格会与网站上使用的有所不同,下面的例子是一个 supporting Square Cash for business 的特殊设计。

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如果这些案例对你来说太过啰嗦,下面也帮你做了笔记,包括从 Square 案例中观察来的六个电子报技巧

  1. 版型:可以注意到,虽然每封电子报的内容有所不同,但是基本上都是用一组版型衍生出来的内容。一个好的版型可以多次被使用在多份电子报上,并帮你省下大量的时间。
  2. 触发式电子报:找出些高价值的接触点,并在用户可能流失的情况下试着抓住他们。以 Square 的案例来说,就是针对注册后却没有成功启动帐号的用户寄送电子报并尝试互动。
  3. 个人化、依属性区隔:根据重要的分类,提供对应的内容,让使用流程更顺畅,例如 Square 为计程车业特製内容。
  4. 设计:包括颜色、图形设计,都可能对收件者行为造成影响。
  5. Less is more:我们都知道,手机使用者 对于短讯息的偏好是存在的,试着将不必要的资讯删除,保留对使用者最有价值的内容。在这个过程中,也可以帮助你釐清每一封电子报对于用户的意义是什幺。
  6. 变异:适当的做出改变,并透过用户的行为反馈来验证是否可行。例如 Square 在电子报配色中所做的尝试。这些尝试不一定可以马上获得成效,但是可以透过这个过程更了解用户。
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